Question 1

Qu'est-ce que Shop2Topup et comment ça marche ?

Accepted Answer

Shop2Topup est une place de marché numérique pour les recharges de jeux et les codes voucher. Vous créez un compte, déposez des fonds dans votre portefeuille en cryptomonnaie, puis passez des commandes pour des recharges (nous envoyons les crédits directement sur votre compte de jeu) ou des codes voucher (nous vous livrons le code). La plupart des commandes sont livrées automatiquement en quelques secondes ou minutes.

Question 2

Quels jeux et produits prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

Nous proposons un catalogue large et en croissance de jeux mobile et PC — dont Free Fire, PUBG Mobile, Mobile Legends, Genshin Impact, Call of Duty Mobile, Roblox et bien d'autres — ainsi qu'une grande sélection de codes voucher (Razer Gold, Garena, Steam, etc.). La liste complète est sur la page d'accueil de la boutique.

Question 3

Quelle est la différence entre une recharge directe et un produit code voucher ?

Accepted Answer

Recharge directe : nous rechargeons directement votre compte de jeu via votre Player ID — pas de code, les crédits arrivent dans votre compte. Code voucher : nous vous livrons un code à utiliser, et vous l'échangez sur le portail officiel du jeu. La fiche produit indique le type.

Question 4

Quels pays et devises sont pris en charge, et pourquoi USD par défaut ?

Accepted Answer

Shop2Topup est un service mondial. La devise par défaut est l'USD car c'est le standard des transactions numériques et crypto transfrontalières, et les stablecoins acceptés (USDT/USDC) sont indexés sur le dollar américain. Certains produits sont restreints par région ; la fiche produit l'indique.

Question 5

Comment créer un compte, et y a-t-il une vérification ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous avec email + mot de passe ou via OAuth (Google, Discord, etc.). La vérification de l'email est obligatoire. Nous ne demandons ni pièce d'identité, ni numéro de téléphone, ni documents personnels.

Question 6

Comment activer la double authentification (2FA), est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

La 2FA est obligatoire pour tous les comptes Shop2Topup. Après inscription et vérification d'email, vous êtes guidé pour configurer la 2FA via une application d'authentification (Google Authenticator, Authy, etc.). Sans 2FA, l'accès complet au compte est bloqué.

Question 7

J'ai perdu l'accès à mon appareil 2FA — comment récupérer mon compte ?

Accepted Answer

Envoyez un email à support@shop2topup.com depuis l'adresse liée à votre compte. La récupération demande des étapes de vérification d'identité et peut prendre du temps — gardez vos codes de secours en lieu sûr pour éviter cela.

Question 8

Qu'est-ce qu'un « appareil de confiance » et comment les gérer ?

Accepted Answer

Un appareil de confiance est un navigateur/ordinateur que vous avez marqué comme sûr — il saute la 2FA aux connexions futures. Vous pouvez consulter et révoquer les appareils de confiance dans les paramètres du compte sous « Sessions et appareils ».

Question 9

Comment fonctionne le portefeuille et comment y déposer ?

Accepted Answer

Shop2Topup utilise un modèle de portefeuille (solde de plateforme). Vous déposez en cryptomonnaie une fois, et le solde reste pour autant de commandes que vous voulez. Pour déposer : tableau de bord → Recharger le solde → choisir le réseau et la devise → envoyer la crypto demandée à l'adresse affichée.

Question 10

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Stablecoins uniquement. Réseaux USDT actuellement pris en charge : BEP20 (Binance Smart Chain), TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum), Solana, Aptos, TON. Certains réseaux acceptent aussi l'USDC. Nous n'acceptons pas les cartes bancaires, virements, PayPal ni cryptos volatiles.

Question 11

Combien de temps un dépôt crypto prend-il à confirmer ?

Accepted Answer

Cela dépend du réseau. Temps typiques : TRC20, BEP20, Solana, TON, Aptos confirment en quelques secondes à deux minutes. ERC20 prend quelques minutes selon la congestion d'Ethereum. Une fois suffisamment de blocs confirmés, votre solde se met à jour automatiquement.

Question 12

Que se passe-t-il si j'envoie la mauvaise crypto, le mauvais réseau ou le mauvais montant ?

Accepted Answer

Mauvais réseau : les fonds peuvent être perdus on-chain — nous ne pouvons pas récupérer la crypto envoyée à des adresses non générées pour ce réseau. Si vous envoyez moins que requis, votre portefeuille crédite le montant partiel ; si vous envoyez plus, l'excédent est crédité comme solde. Mauvaise devise : même chose que mauvais réseau. Toujours vérifier l'écran de dépôt avant d'envoyer.

Question 13

Y a-t-il des frais sur les dépôts, commandes ou conversions ?

Accepted Answer

Shop2Topup ne facture pas de frais de dépôt. Les frais réseau (gas) sont payés à la blockchain quand vous envoyez la crypto. Les prix affichés sur les fiches produits sont les prix finaux — pas de frais cachés.

Question 14

Où voir mon historique de commandes et reçus de transaction ?

Accepted Answer

Tableau de bord du compte → Transactions — historique complet des commandes, dépôts, remboursements et activité Diamants. Chaque entrée a les détails, le statut et l'horodatage.

Question 15

Combien de temps avant de recevoir ma recharge ou mon voucher ?

Accepted Answer

La plupart des commandes sont livrées en quelques secondes à quelques minutes. Certains produits peuvent prendre jusqu'à 24 heures, selon le fournisseur et le temps de réponse de l'API du jeu. Les codes voucher sont généralement instantanés ; les recharges directes dépendent de la passerelle du jeu.

Question 16

Pourquoi mon Player ID est-il validé avant le paiement, et que faire si la validation échoue ?

Accepted Answer

Nous validons votre Player ID auprès des serveurs du jeu pour confirmer que le compte existe, est dans la bonne région et peut recevoir la recharge. Cela évite les commandes perdues. Si la validation échoue, vérifiez votre Player ID et zone/serveur, confirmez la région et réessayez si le serveur du jeu est en panne. Vous ne pouvez pas commander une recharge directe tant que la validation ne passe pas.

Question 17

Ma commande est bloquée en « traitement » — que faire ?

Accepted Answer

D'abord, attendez 15 à 30 minutes. La plupart des commandes en traitement se terminent toutes seules dès que l'API du fournisseur répond. Si toujours bloquée, envoyez un email à support@shop2topup.com avec votre numéro de commande et nous enquêterons.

Question 18

J'ai entré le bon Player ID mais je n'ai pas reçu l'objet en jeu — que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez la boîte de réception/message en jeu — beaucoup de recharges arrivent là avant d'apparaître dans le portefeuille. Redémarrez le jeu. Confirmez que la recharge est sur le même compte et serveur. Si toujours absent, contactez le support avec votre numéro de commande, des captures de votre profil en jeu et toute erreur vue.

Question 19

Où trouver mon code voucher après achat, et comment l'utiliser ?

Accepted Answer

Les codes voucher apparaissent sur la page de détail de la commande dans votre tableau de bord juste après livraison. Copiez le code et utilisez-le sur le portail officiel du jeu — chaque fiche produit pointe vers le bon portail.

Question 20

Les codes voucher sont-ils restreints à une région, et comment vérifier la compatibilité ?

Accepted Answer

Beaucoup de codes voucher sont liés à une région. La fiche produit indique la région (Global, MENA, SEA, etc.). Acheter un code hors de la région prise en charge signifie souvent que le code ne fonctionnera pas — nous ne remboursons pas les erreurs de région, vérifiez avant d'acheter.

Question 21

Que faire si mon code voucher est invalide, déjà utilisé ou expiré ?

Accepted Answer

Si un code est réellement défectueux, contactez support@shop2topup.com sous 48 heures, envoyez des captures d'écran de l'erreur depuis le portail d'échange, et nous enquêterons. Si le code était défectueux de notre côté, nous le remplaçons (remplacement, pas remboursement). Si vous l'avez utilisé puis affirmez le contraire, nous vérifions auprès du fournisseur.

Question 22

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

Toutes les transactions en cryptomonnaie sont définitives. Les dépôts dans le portefeuille ne sont pas remboursables. Les codes livrés et les recharges effectuées ne sont pas remboursables. Le principal cas où l'argent revient est celui d'une commande payée ou de l'utilisation d'un bon qui n'aboutit pas à une livraison après toutes les tentatives — ce montant est désormais converti en Gold et recrédité automatiquement sur votre portefeuille Gold (1 Gold = 1 USD). Si votre 2FA est activée, il arrive instantanément ; sinon, il est conservé en toute sécurité et crédité dès que vous activez la 2FA. L'autre exception concerne les défaillances techniques prouvées du côté de Shop2Topup (mauvais produit livré, double facturation due à un bug) — à signaler dans les 48 heures, également remboursées en crédit boutique Gold. Nous ne remboursons pas vers la crypto d'origine.

Question 23

J'ai rechargé le mauvais Player ID par erreur — peut-on l'inverser ou le transférer ?

Accepted Answer

Non. Une fois la recharge envoyée à un Player ID, elle ne peut être inversée ou déplacée. La passerelle de recharge livre, nous n'avons aucun moyen de récupérer. Toujours vérifier le Player ID avant de confirmer la commande.

Question 24

Que sont les Diamants Shop2Topup et comment les gagner ?

Accepted Answer

Les Diamants Shop2Topup sont notre monnaie de récompense. Vous gagnez automatiquement des Diamants à chaque achat réussi sur shop2topup.com — pas d'inscription, pas d'opt-in, juste acheter. Voir les détails sur la page Diamants.

Question 25

Comment dépenser mes Diamants et que puis-je échanger ?

Accepted Answer

Ouvrez la Boutique Diamants depuis votre tableau de bord. Parcourez le catalogue de recharges de jeux, codes voucher et récompenses spéciales. Choisissez, échangez avec votre solde de Diamants, et nous livrons comme une commande normale.

Question 26

Les Diamants expirent-ils, et comment fonctionne le FIFO ?

Accepted Answer

Oui — chaque lot de Diamants gagné a une date d'expiration. À l'échange, nous dépensons d'abord vos Diamants les plus anciens (premier entré, premier sorti). Ainsi, ceux qui expirent bientôt sont utilisés avant d'être perdus. Les Diamants expirés sont retirés automatiquement et non récupérables.

Question 27

Où voir mon solde Diamants, l'historique et les expirations à venir ?

Accepted Answer

Tableau de bord → section Diamants. Vous verrez le solde actuel, les Diamants en attente, la liste des lots avec dates d'expiration et l'historique complet.

Question 28

Comment protégez-vous mon portefeuille, mes données de paiement et personnelles ?

Accepted Answer

Chiffrement HTTPS/TLS pour tout le trafic, mots de passe hachés avec bcrypt/Argon2 (nous ne voyons jamais le mot de passe brut), 2FA obligatoire, contrôle des portefeuilles crypto pour conformité AML/sanctions, et nous ne stockons pas votre identité complète, numéro de téléphone ou pièce d'identité — collecte minimale. Voir la politique de confidentialité pour les détails.

Question 29

Comment savoir que je suis sur le site officiel et éviter le phishing ?

Accepted Answer

Toujours vérifier l'URL : doit être shop2topup.com — pas de fautes. Nous ne vous DM jamais sur Discord/Telegram/Instagram pour demander mot de passe, code 2FA ou seed wallet. Nous ne demandons jamais de « vérifier » en envoyant de la crypto ailleurs. Les emails officiels viennent de @shop2topup.com. Toute personne se faisant passer pour le support et demandant des données sensibles hors site est un escroc — signalez à support@shop2topup.com.

Question 30

Le paiement a été débité mais ma commande n'est pas passée — que faire ?

Accepted Answer

Attendez 15 à 30 minutes — la plupart des commandes « bloquées » se finalisent automatiquement dès que les API des fournisseurs répondent. Consultez votre page Transactions pour connaître le dernier statut. Si la commande échoue finalement, votre paiement est automatiquement converti en Gold et recrédité sur votre portefeuille Gold (1 Gold = 1 USD) — instantanément si votre 2FA est activée, ou conservé et crédité dès que vous activez la 2FA. Aucune demande manuelle nécessaire. Si quelque chose semble toujours anormal, envoyez un e-mail à support@shop2topup.com avec l'identifiant de la commande.

Question 31

Comment contacter le support et quelles infos inclure ?

Accepted Answer

Email à support@shop2topup.com. Inclure : email du compte, numéros de commande concernés, description claire du problème, captures d'écran (jeu, messages d'erreur, transaction) et date/heure de l'incident. Plus de détails = résolution plus rapide.

Question 32

Qui peut publier un avis et sur quoi puis-je écrire ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez publier un avis que si vous êtes connecté et que votre commande a été livrée (statut : terminée). Un seul avis par commande. Tenez-vous-en à votre opinion honnête sur le produit lui-même — la livraison était-elle rapide, le code valide, le topup correctement crédité. Ne partagez pas de coordonnées, liens, identifiants sociaux ou marketing. Ne publiez ni grossièretés, ni harcèlement, ni avis faux/rémunérés. Les règles complètes figurent dans nos Conditions d'utilisation, section 8.

Question 33

Pourquoi mon avis est-il en attente ou rejeté ?

Accepted Answer

Chaque avis est analysé automatiquement pour détecter grossièretés, liens et numéros de téléphone. Si quelque chose est détecté, l'avis est retenu pour examen manuel par notre équipe de modération — c'est pourquoi vous voyez « en attente ». L'équipe peut l'approuver, le modifier ou le rejeter. Les avis rejetés ne sont pas publiés. Raisons fréquentes : numéros de téléphone ou e-mails, liens vers des sites externes, marketing ou codes de parrainage, grossièretés ou harcèlement, ou contenu sans rapport avec le produit.

Question 34

Mon vrai nom ou e-mail seront-ils visibles sur mon avis ?

Accepted Answer

Non. Votre nom d'affichage est masqué publiquement — seul le premier caractère est montré, le reste est remplacé par des astérisques (par exemple « A**** »). Votre e-mail n'est jamais montré aux autres utilisateurs. Seuls vous et notre équipe de modération voyez votre nom complet sur vos propres avis.

Question 35

Que se passe-t-il si j'enfreins les règles d'avis ?

Accepted Answer

Les infractions isolées entraînent généralement le rejet ou le masquage de l'avis. Les violations répétées, graves ou coordonnées — partage de coordonnées, publication de liens, marketing d'autres services, avis faux/rémunérés, langage abusif — conduisent à la suspension permanente de votre compte et à la confiscation de tous vos Shop2Topup Diamonds, solde de plateforme et lots de coins en attente. Aucun remboursement n'est accordé pour les récompenses confisquées. Voir Conditions d'utilisation, section 8.5.

Question 36

Pourquoi le prix est-il différent dans ma devise locale, et que m'est-il réellement facturé ?

Accepted Answer

Notre devise de base est l'USD — chaque commande, solde et remboursement sur shop2topup.com est enregistré en USD. Nous affichons les prix convertis dans votre devise locale (EUR, GBP, SAR, TRY et beaucoup d'autres) pour votre commodité, en utilisant un taux de change tiers actualisé toutes les heures. Le montant en devise locale est purement informatif — la facturation réelle est toujours en USD, réglée en USDT au taux 1:1 avec l'USD. Le taux à la consultation n'est pas le taux au paiement, et peut différer du taux offert par votre banque ou plateforme d'échange. Si vous voulez une certitude sur le montant exact local, vérifiez auprès de votre banque ou plateforme au moment du paiement.

Foire aux questions

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